Article à lire ici
Le site du Club Services de Wilkinson
Site lancé en mars 2008.
A retenir :
Objectif : fidélisation
Moyens : une relation client personnalisée
- instaurer un dialogue avec le consommateur
- offrir un service supplémentaire
Création d'une BDD opt-in (vente par abonnement) pour personnaliser encore davantage la relation client.
(Vente on-line de produits qui ne sont plus commercialisés car dépassés!)
Stratégie : être novateur et alternatif sur le web (= différenciation)... à défaut d'avoir les budgets suffisants pour de
la communication TV et affichage!
Déclinaison possible à l'internationnal.